¿Qué canales de atención para los clientes de Iberdrola existen?
Dentro de las compañias de luz nos encontramos con la empresa Iberdrola y su atención al cliente, el cual es personalizado según al mercado que se pertenezca, si nos referimos a las comercializadoras de luz. Asimismo, también existen los clientes de la distribuidora de Iberdrola. Por tanto, hacemos diferencias entre:
- Clientes del mercado libre de Iberdrola
- Clientes del mercado regulado de Iberdrola
- Clientes cuya área de distribución corresponde a Iberdrola
En el mercado energético, Iberdrola cuenta con clientes tanto de los suministros de gas como de luz. A continuación, detallamos los diferentes canales de contacto y los trámites y consultas que pueden realizar los clientes.
¿Qué ofrece Iberdrola a sus clientes del mercado libre?
Iberdrola ofrece estas formas de contacto a los clientes del mercado libre de luz o gas:
- Teléfonos
- Correos electrónicos: clientes@iiberdrola.es
- Mi área cliente
- Escribir por carta al departamento de reclamaciones Apartado de Correos 61090-28080
- Redes sociales: Iberdrola Clientes (Facebook) y TuIberdrola (Twitter)
- Oficinas
¿Qué gestiones se pueden hacer en mi área cliente de Iberdrola?
Mi áre cliente es el espacio privado que ofrece esta compañía a sus usuarios. Los clientes de Iberdrola pueden acceder desde la app (disponible en App Store y Google Play) o desde la misma página web de la comercializadora. En este lugar se pueden realizar estas gestiones:
- Consultar las facturas. El consumidor podrá ver y descargar su factura de Iberdrola en PDF o enviarsela por correo electrónico.
- Conocer detalles del consumo para tomar medidas y ahorrar
- Activar servicios como la cuota fija y la factura electrónica
- Introducir las lecturas del contador
- Cambiar datos personales como la cuenta bancaria
- Evaluar que tarifa de luz contratar comparando con otras compañias de luz baratas y contratarla desde este espacio
- Notificar y consultar averías
- Pedir un cambio de potencia
La primera vez que quieran acceder, los clientes de Iberdrola deberán registrarse y después el login se hará directamente con el usuario y la clave.
¿Cómo ver tu factura de luz?
Si te preguntas “¿Cómo ver mis facturas de Iberdrola?”, este espacio es el idóneo para consultarlo. Estos son los pasos a seguir:
- Entrar en el Área de Cliente
- Pinchar sobre el apartado ‘Mis Facturas’
- ¿Cómo descargar la factura de Iberdrola? Ahí te aparecerá la opción. Puedes consultarla o descargarla también.
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¿Cómo pueden los clientes de Iberdrola hacer un pago online?
La comercializadora ofrece a sus clientes la opción de realizar el pago online de sus facturas con el servicio gratuito de Pagos online. Sin necesidad de entrar al área de clientes. Estas son sus características:
- Se necesita un dispositivo electrónico con conexión a internet. Tener a mano una tarjeta bancaria activa, puede ser débito, crédito, Visa y Mastercard (también con Bizum). Por último, la factura que se quiere pagar.
- Se rellenar los datos del servicio de Pagos Online (emisora,referencia, importe…) y ya estará abonado el recibo.
Si lo prefieren, los clientes pueden pagar con una tarjeta bancaria llamando al número 900 225 235.
¿Cuál es el teléfono de atención a los clientes de Iberdrola?
El cliente del mercado libre tiene la opción de llamar a uno de estos teléfonos:
- Teléfono de atención al cliente de Iberdrola: 900 225 235
- Teléfono de Asistencia técnica de Iberdrola: 900 224 522
Ambos teléfonos están disponibles las 24 horas y son gratuitos. El servicio de asistencia técnica es gratis (no necesita contratación), no obstante, hay que pagar las horas y el desplazamiento.
Teléfonos para ser atendidos en otros idiomas
En esta misma línea, Iberdrola ofrece otros números de teléfono para aquellos que llaman desde el extranjero y quieren hablar otro idioma.
| Idiomas | Llamadas desde el extranjero | Llamadas desde España |
|---|---|---|
| Castellano, Catalán, Valenciano y Euskera | 91 649 63 28 | 900 225 235 |
| Inglés | 91 649 63 30 | 900 322 044 |
| Francés | 96 232 80 22 | 900 322 033 |
| Alemán | 96 232 80 21 | 900 322 049 |
No hay que olvidarse de poner el prefijo de España si se llama desde fuera: +34.
¿Existe la posibilidad de que me llame Iberdrola?
Aunque hay otras comercializadoras que ofrecen este servicio, Iberdrola por el momento no. Es decir, es el usuario el que debe llamar siempre. La llamada tiene un coste de 0 euros.
¿Cuál es la atención al cliente para empresas de Iberdrola?
Asimismo, la compañía Iberdrola no solo trabaja con clientes particulares sino que las empresas también representan una parte importante de sus usuarios. Iberdrola Clientes S.A.U., más conocida como solo Iberdrola, ofrece un teléfono y otros medios de contacto para aquellas compañías que tienen tarifas de luz o gas con ellos:
- Correo electrónico: empresas@iberdrola.es
- Teléfono atención al cliente para empresas: 900 400 408
- Teléfono asistencia Técnica: 900 224 522
- Oficinas
Ambos son gratuitos y están disponibles las 24 horas del día.
¿Qué ofrece Iberdrola a sus clientes del mercado regulado?
Los clientes de Iberdrola en el mercado regulado deben saber para empezar que esta empresa se llama Curenergía. El objetivo es distinguirla de Iberdrola del mercado libre. Estos son sus canales de atención al cliente:
- Correo electrónico: clientes@curenergia.es
- Teléfono Curenergía luz: 900 200 708
- Teléfono Curenergía gas: 900 100 309
- Oficinas
Los clientes de Iberdrola del mercado regulando también disfrutan de llamada de teléfono gratis las 24 horas del día. En ellos se resolverán cuestiones sobre la tarifa PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) para la luz y la TUR (Tarifa de Último Recurso) para el gas. Asimismo, aquellos clientes que decidan solicitar el bono social con Iberdrola (Curenergía) también podrán informarse a través de esos números.
Clientes de Iberdrola Distribución
Por otro lado, Iberdrola también trabaja en la distribución de electricidad en España. Aquellos usuarios que se encuentren en su zona geográfica de trabajo pueden contactar con i-DE (denominación de la distribuidora Iberdrola) de estas formas:
- Escribir un correo a contacto@i-de.es
- Llamar al teléfono gratuito 900 171 171, disponibles las 24 horas del día los 365 días del año
Iberdrola transporta electricidad a estos territorios de España: Murcia, Castellón, Cuenca, Albacete, Cáceres, Ávila, Toleo, Madrid, Salamanca, Zamora, León, Valladolid, Palencia, Soria, Burgos, Álava, Vizcaya, Logroño, Navarra, Guipuzcoa y Tarragona.
¿Qué gestiones se pueden realizar con i-DE?
Normalmente, los clientes de esta distribuidora contactan con ella por alguno de estos motivos:
- Falta de suministro (se solicitará la identificación del titular del contrato)
- Dar lectura del contador (se solicitará la identificación del titular del contrato). Se realizará a través de este enlace.
- Consultar un expediente de acometida o uno de inspección. Además de la identificación del titular del expediente, se tendrá que indicar el número de expediente.
FAQ
¿Se puede dar de alta con Iberdrola?
La compañía Iberdrola ayuda a sus clientes a dar de alta la luz y el gas sin necesidad de que estos se pongan en contacto con la distribuidora de su zona. En 7 días hábiles como máximo el suministro estará establecido y los gastos que conlleva se cobrarán en la primera factura.
¿Qué ventajas tiene la factura electrónica de Iberdrola?
Esta modalidad de factura es el futuro, ya que es ecológica porque ahorra papel y se reduce tanto el consumo energético como las emisiones de CO2. Es segura porque está certificada, solicitar su alta es gratis y es muy cómoda y rápida, todas las facturas están disponibles en el correo electrónico.
¿Cómo se pueden pagar las facturas de Iberdrola?
La comercializadora ofrece la posibilidad de pagar mediante tarjeta de crédito como hemos indicado en el artículo, Bizum, en efectivo en las entidades financieras colaboradoras o desde sus cajeros y a través de transferencia bancaria. En este último caso es imprescindible que en el concepto se indique el número de la factura.
¿A qué número de teléfono pueden recurrir los clientes de Bilbao?
Los clientes de Iberdrola S.A. que se encuentren en Bilbao pueden llamar al teléfono de atención al cliente 900 225 235 o al de asistencia técnica 900 224 522.
¿Iberdrola cuenta con una oficina para sus clientes de Zaragoza?
Iberdrola cuenta con tres oficinas en Zaragoza. Estas son sus direcciones: Avda. Cesareo Alierta, 20; c/ García Menéndez, 2; y Avda. Conde Aranda, 128.
¿Cuál es el CIF de Iberdrola Clientes SAU?
El CIF de Iberdrola Clientes SAU es A95758389. Su domicilio social se encuentra en la plaza Euskadi, 5, en Bilbao.
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